تلگرام بیزینس؛ معرفی، مزایا و نحوه فعالسازی

پیام‌رسان تلگرام (Telegram Messenger) به عنوان یکی از محبوب‌ترین پیام‌رسان‌های ایران و جهان، با ارائه امکانات متعدد همیشه علاقه و توجه ما ایرانی‌ها را به خود جلب می‌کرد حال دوباره این پیام رسان محبوب آپدیت اخیر خود امکانی جدید را به اپلیکیشن خود اضافه کرده و بستری ایده‌آل برای تعامل با مشتریان و ارتقای سطح خدمات ارائه شده به آن‌ها را فراهم کرده است.

تلگرام بیزینس (Telegram Business)، قابلیت جدید و پیشرفته این پیام‌رسان، با ارائه ابزارها و قابلیت‌های منحصر به فرد برای رفع نیازهای کسب و کارها طراحی شده است.

تلگرام بیزینس چیست؟

تلگرام بیزینس بنابر گفته سایت رسمی تلگرام، نسخه حرفه‌ای و تجاری پیام‌رسان تلگرام است که به طور خاص برای نیازهای صاحبان کسب و کار طراحی شده است. این نسخه، امکانات متعددی را در اختیار کاربران خود قرار می‌دهد که به آن‌ها کمک می‌کند تا با مشتریان خود به طور موثرتری ارتباط برقرار کرده، برند خود را ارتقا داده و فروش خود را افزایش دهند.

توجه داشته باشید که برای استفاده از ویژگی‌های حساب تجاری تلگرام ابتدا نیاز به خرید تلگرام پرمیوم (Telegram Premium) دارید.

تلگرام از دیرباز به توسعه‌دهندگان اجازه داده بود تا ربات‌های قدرتمند و برنامه‌های کوچک بسازند که به‌طور گسترده توسط کسب‌وکارها مورد استفاده قرار می‌گرفتند ولی با آپدیت اخیر هر کاربری می‌تواند به آسانی از ویژگی‌های تجاری بدون نیاز به هیچ مهارت برنامه‌نویسی استفاده کند.

تلگرام بیزینس در اسفند 1402 توسط پاول دورف، بنیانگذار تلگرام، معرفی شد. این نسخه از تلگرام به کاربران امکان می‌دهد تا حساب کاربری خود را به یک حساب تجاری ارتقا داده و از مزایای متعددی از جمله دسته‌بندی چت‌ها، درج موقعیت مکانی، تنظیم ساعات کاری، ارسال پیام خودکار، پیام خوشامدگویی، میان‌برهای پاسخ سریع و ربات‌های چت بهره‌مند شوند.

مزایای استفاده از تلگرام بیزینس

تلگرام بیزینس برخی ویژگی‌های خاص و نوآورانه را به این اپلیکیشن اضافه می‌کند این قابلیت‌ها می‌تواند برای ما ایرانی‌ها که از تلگرام زیاد استفاده می‌کنیم بسیار کاربردی باشد و حتی ممکن است نیاز به صرف هزینه‌های زیاد برای تبلیغات کسب و کار از بین ببرد.

صفحه شروع چت

تلگرام بیزینس امکان شخصی‌سازی صفحه شروع چت را فراهم می‌کند. با استفاده از این قابلیت، می‌توانید متنی که کاربران قبل از شروع گفتگو مشاهده می‌کنند را به همراه یک استیکر جذاب انتخاب کنید. این ویژگی به شما کمک می‌کند تا از همان ابتدای تعامل، برند و کالای خود را به طور موثری معرفی کرده و کاربران را به گفتگو تشویق کنید.

مزایای استفاده از صفحه شروع شخصی‌سازی شده

• معرفی برند: با استفاده از یک پیام خوشامدگویی دقیق و جذاب، هویت و ارزش‌های برند خود را به کاربران معرفی کنید و نقاط قوت و ویژگی‌های منحصر به فرد خود را برجسته کنید.
• بهبود تجربه کاربری: اطلاعات واضح و مختصری در مورد کسب‌وکار، محصولات یا خدمات خود ارائه دهید. شفافیت در ارائه اطلاعات، اعتماد کاربران را جلب کرده و آنها را به سمت گام بعدی در مسیر خود هدایت می‌کند.
• دعوت به اقدام: کاربران را با یک فراخوان یا  call to action جذاب به شروع گفتگو تشویق کنید. این فراخوان می‌تواند یک دعوت ساده به “گفتگو با ما” یا یک پیشنهاد خاص مانند “همین حالا مشاوره رایگان رزرو کنید” باشد.
• استفاده از تصاویر جذاب: یک استیکر چشم‌نواز را در صفحه شروع خود قرار دهید که با هویت برند شما همخوانی داشته باشد و با مخاطبان هدف شما ارتباط برقرار کند. این عنصر بصری می‌تواند به طور قابل توجهی تعامل کاربران را افزایش دهد.

دسته‌بندی چت‌ها

تلگرام بیزینس با امکان دسته‌بندی چت‌ها بر اساس موضوع، مشتری یا پروژه، نظم و انسجام را به تبادلات شما با مشتریان می‌بخشد. به این ترتیب به راحتی می‌توانید به هر گفتگو و سابقه آن دسترسی داشته باشید و از سردرگمی و اتلاف وقت جلوگیری کنید.

پیام‌های خودکار و خوشامدگویی

تنظیم پیام‌های خودکار برای زمان‌هایی که آنلاین نیستید، به مشتریان شما اطمینان می‌دهد که حتی در غیاب شما، پیغام آن‌ها ناخوانده نمی‌ماند و اطلاعات و پیام مورد نظر شما همیشه به آنان دریغ از آنلاین یا آفلاین بودن شما خواهد رسید. همچنین می‌توانید با پیام‌های خوشامدگویی گرم و صمیمی، به مشتریان جدیدتان احساسی خوشایند منتقل کنید.

میان‌برهای پاسخ سریع

با معرفی این ویژگی دیگر نیازی به تایپ مکرر پاسخ‌های مشابه به سوالات متداول مشتریان نیست. با استفاده از میان‌برهای پاسخ سریع، می‌توانید به سرعت به این سوالات پاسخ دهید و ضمن صرفه‌جویی در زمان، تجربه‌ای مثبت برای مشتریان خود رقم بزنید.

تنظیم ساعات کاری

با نمایش ساعات کاری خود در تلگرام بیزینس، به مشتریان اطلاع می‌دهید که در چه زمان‌هایی می‌توانند با شما ارتباط برقرار کنند. این امر به مدیریت انتظارات مشتریان و جلوگیری از سوءتفاهمات کمک می‌کند.

ربات‌های چت

ربات‌های چت تلگرام بیزینس، دستیاران هوشمند و خستگی‌ناپذیری هستند که می‌توانند وظایف مختلفی را به طور خودکار انجام دهند. از پاسخگویی به سوالات متداول و جمع‌آوری اطلاعات تماس تا ارائه خدمات پشتیبانی اولیه، ربات‌های چت می‌توانند بار سنگینی از وظایف را از دوش شما بردارند و به شما فرصت می‌دهند تا بر روی امور مهم‌تر تمرکز کنید.

دسترسی آسان به اطلاعات

با درج اطلاعات تماس، موقعیت مکانی و معرفی کسب‌وکارتان در تلگرام بیزینس، به مشتریان خود کمک می‌کنید تا به راحتی شما را پیدا کرده و با شما ارتباط برقرار کنند. همچنین می‌توانید با اشتراک‌گذاری نمونه کارها و ارائه توضیحات مختصر در مورد محصولات و خدماتتان، اعتماد و اطمینان مشتریان را جلب کنید.

چرا در کسب و کار خود از تلگرام استفاده کنیم؟

در دنیای امروز که مشتریان به دنبال تجربه‌های سریع، امن و شخصی‌سازی شده هستند، پلتفرم‌های پیام‌رسان تجاری نقش کلیدی در موفقیت کسب و کارها ایفا می‌کنند. تلگرام با ویژگی‌های منحصربفرد خود، گزینه‌ای جذاب برای کسب و کارهایی است که می‌خواهند ارتباطات خود را با مشتریان تقویت کرده و از مزایای بازاریابی و امنیت بهره مند شوند.

شاید مهمترین دلیل استفاده از تلگرام در کسب و کارها محبوبیت بالای آن باشد. این پیام رسان به حدی نزد ایرانیان محبوب است که علی رغم محدودیت‌ها هنوز هم پر استفاده‌ترین پیامرسان داخل ایران به شمار می‌رود. این محبوبیت و تعداد بالای کاربر باعث شده تلگرام یک بستر بزرگ و قابل سرمایه‌گذاری در حوزه تجارت و کسب و کار باشد.

با کانال‌های تلگرام کانال‌های تلگرام ابزار قدرتمندی برای اشتراک محتوا و برقراری ارتباط مستمر با مخاطبان هدف هستند. با ایجاد یک کانال تلگرام برای کسب و کارتان، می‌توانید به راحتی اخبار، آپدیت‌ها، محصولات جدید و سایر اطلاعات مرتبط را با دنبال کنندگان به اشتراک بگذارید. این امر نه تنها آگاهی از برند شما را افزایش می‌دهد، بلکه فرصت‌های بازاریابی و فروش بیشتری را نیز ایجاد می‌کند.

گروه‌های تلگرام نیز فضای ایده‌آلی برای برقراری ارتباط و تعامل با مشتریان فعلی و احتمالی فراهم می‌کنند. در این گروه‌ها، می‌توانید نظرات و پیشنهادات مشتریان را دریافت کنید، به سوالات آنها پاسخ دهید و از بازخوردهای آنها برای بهبود محصولات و خدمات خود بهره ببرید. این تعامل دوسویه، رابطه قوی‌تری با مشتریان ایجاد می‌کند و به افزایش وفاداری آنها کمک می‌کند.

با بهره‌گیری از تلگرام، کسب و کارها می‌توانند از مزایای بازاریابی هدفمند، تعامل دوسویه با مشتریان و امنیت باال بهره‌مند شوند. این پلتفرم پیام‌رسان کارآمد، ابزارهای لازم را برای رشد و توسعه کسب و کارها در اختیار آنها قرار می‌دهد و فرصت‌های جدیدی را برای ارتباطات موثر با مشتریان فراهم می‌آورد.